烟台公路局：提升收费窗口服务水平迎接亚沙会

　　距第三届海阳亚沙会开幕仅有100多天的时间，烟台市公路局采取三项措施，进一步提升收费窗口服务水平迎接亚沙会。

    一是建立亚沙会服务保障与年终评优相挂钩的考核机制。以月收费额、服务车次、操作正确率、业务考试分数和微笑服务考评分数等为考核依据，每月在各收费站评选3名岗位标兵和1个先进中队并进行通报，年终结合考核分数评选出收费工作先进单位和先进个人，激励收费人员提高服务水平。

    二是从2月14日至6月1日，在全市收费岗位大力开展“传承礼仪、畅行齐鲁”暨迎亚沙会文明礼仪和收费业务集中培训活动。各收费管理处每月组织收费人员集中开展一次以学习文明礼仪、微笑服务、业务流程规范、日常行为规范、常用英语口语、收费政策、突发事件处置等内容的集中培训活动，做到礼仪培训和业务培训有机结合。活动开展以来，已组织专项培训7次， 480多人次接受了培训。

    三是强化宣传教育。在各收费站设立亚沙会倒计时牌，组织收费人员主动到当地车站、集市等人员密集处发放迎亚沙会文明服务宣传材料和问卷调查材料，在各收费站张贴迎亚沙会宣传标语。截至目前，共出动人员100多人次，发放宣传材料1000多份，张贴标语20多条，营造了迎接亚沙会的浓厚氛围。