德州市公路局：开展服务承诺“五检查”活动

　　为进一步提升文明服务水平，有效提高服务承诺履行质量，近日，德州市公路局在各高速公路管理处、收费站开展了服务承诺“五检查”活动。

　　一是检查服务态度承诺，采取抽查录像的方式，对不使用文明用语或操作流程不规范的人员进行处罚;

　　二是检查政务公开承诺，对售票程序、收费标准、工作纪律等从形式到内容进行梳理检查，进一步规范公告栏、电子显示屏的公开内容;

　　三是检查路政服务承诺，重点对路政案件处理进行跟踪调查，针对司乘反映的路政好评度进行评分，对违反服务承诺的路政人员进行处罚;

　　四是检查监督服务承诺，重点检查了“司乘热线”的落实和接受社会各界监督的情况，要求在规定期限内办理并及时向相关人员反馈;

　　五是检查信息服务承诺，对电视、报纸、广播、网络等媒体发布收费政策的及时性、准确性进行检查。