2月20日上午10时许，兴隆县挂兰峪张淑珍女士委托朋友将一面：“真情服务旅客，铁民情深似海”的锦旗转交给兴隆县火车站党总支王长林书记、客运值班员王秀河手中。并替张女士向车站职工表示衷心的感谢。
故事要从头说起，今年2月14日早6点25分，一位约三十多岁的女士领着一个小女孩，慌慌张张跑步来到兴隆火车站，在该站值班室首先遇到的检票员孙连庆，然后用急切的口吻言称：孩子的书包忘在了列车上，里边有孩子一年级的教科书、开学急等交的寒假作业、急等补办身份证用的户口本，特别是还有500多元现金存放在书包里。请求帮忙查找。
原来，该女士姓张，家住兴隆县挂兰峪镇，由于近期自己的身份证丢失，特意回娘家取户口本，她领着8岁的女儿携带着包裹，特别是不寻常的女儿书包，于2月13日夜21时37分，在辽宁朝阳乘阜新至北京北2102次列车准备返回兴隆，之前，张女士将随身带的500多元的现金以及户口本全部放在了孩子的书包里，在列车到达兴隆站时，只顾领着孩子，拎上其它携带的包裹匆忙下了火车。当她领着孩子走出站台后，准备打车去汽车站倒车回家，才偶然想起女儿书包还在列车上。此时本次列车早已远去。
孙师傅即刻将张女士领到客运值班员王秀河办公室，说明事情缘故。秀河首先检验了张女士的车票，得知是从朝阳至兴隆10车8、9号座位车票。由于该站与阜新方面不是一个铁路局，所以，与他们电话联系甚少。但是，王师傅立即拿起电话通过同事、朋友相关领导火速加密联系，终于找到本次列车长手机号码，然后迅速拨通本次列车长冯岩的手机，向他说明事情经过，并请车长帮忙寻找，冯车长挂断电话，立即赶到10车厢，在8、9座位上果真放着一个学生书包，经过清点，内存的物品一样不少。
车长迅速给兴隆站回音，书包已找到，晚间稍回。当日19点06分2101次列车途经兴隆站时，冯车长将找回的书包亲自交给该站值班员。王师傅很快将含金书包亲手交还在车站等候多时的张女士。要求张女士当面清点，里面的东西一样不少。张女士眼含激动的泪水向王师傅连声道谢。所以，才有文章开头的一幕。
