2012年2月27日，南昌客运段沪杭车队九沪四组列车长陈小娟接到一女子的电话，电话中女子一面对陈车长和列车乘警热心救助自己的女儿表示感谢，一面还不住地就自己在列车上一时性急骂列车长是“冷血列车长”的事情请求陈车长原谅。一会儿是热心救人雷锋，一会儿是“冷血列车长”，这倒地是那回事儿呢?
2月24日18时许，由九江开往上海南站的K1186次列车刚从南昌火车站开出。列车乘警邝鸿庆在巡视至16号卧铺车厢时发现车厢内两名女子正在着急地不知所措。乘警上前询问，原来这两名女子是姑嫂关系。当日，她们从九江上车，带着一名手臂残疾的女孩前往上海求医。不料这上车才几个小时，小女孩就发起了高烧。
随后，乘警叫来当班的列车长陈小娟。在询问了大致情况后，陈车长立即安排列车广播员紧急广播，寻找列车上从事医务工作的乘客前来协助对小女孩进行救治。但一连广播了数十遍，却没有一名医务工作者应声前来。
此时，时间已过了一个小时，而小女孩的脸色也变得愈发难看起来。见此情景，经验丰富的陈车长立即建议两名女子带着孩子就近下车，前往医疗条件较好的医院为女孩治疗。谁知，女孩的母亲一口回绝了陈车长的建议，而是转而要求列车长在列车上广播寻找治疗感冒发烧的药物。面对女孩的母亲广播找药的要求，陈车长耐心地解释道：一来这列车上缺医少药，女孩又病情严重，如不及时下车，极可能会产生较为严重的后果。
另外这处方药在没有医生的指导下，是不能随意为病人服用的。一边是好言相劝，尽力说服旅客就近下车治病救人，一边是坚持要在列车上找药，坚决不下车。
争执中，女孩的母亲认为是陈车长推诿责任，不愿为她们提供帮助，便指着陈车长大骂“冷血列车长”。尽管被旅客辱骂，但陈车长还是积极地劝说旅客以孩子的健康为重，不要冒险乘车。时间一分一秒地过去，女孩的体温也从38度升到了39度。为了给女孩降温，陈车长让乘务员拿来装有冷水的脸盆，并用沾了冷水的毛巾为女孩敷头擦脸。
最后，陈车长还是用手机通知了列车前方即将停靠的上饶车站，请上饶车站做好转运患病旅客的准备工作。看着孩子的病情愈发严重，女孩的母亲才最终不得不同意下车为孩子求医。
21时53分，K2186次列车正点到达上饶车站。在上饶火车站工作人员的帮助下，女孩在第一时间被送至医院并在医务人员的治疗下转危为安，脱离了危险。在医院，女孩的母亲询问了医生，得知这感冒发烧看似平常，但的的确确像陈车长说的那样不能乱吃药。感冒发烧的患者也一定要在医生的指导下，严格按照医嘱服药，如果没有医生指导乱吃药的话，不但治不了病，还有可能产生严重的后果!
2月27日，女孩退烧出院，一行三人也乘车来到了上海。下车后，想着几天前曾帮助自己却被自己辱骂的列车长，女孩的母亲很是过意不去，于是，她拨通了陈车长的电话，这便有了本文开头的一幕……
