中国网3月1日讯 从上珠，铁路上海站一名普通售票员，在平凡岗位上，数年如一日，结对服务孤寡老人和贫困学子，用真诚和热情关心帮助困难旅客，为他们排忧解难，送去温暖，让铁路人的爱像钢轨一样，无限延伸。
“我虽然没有子女，但你比亲孙子还亲”
2月29日中午，往日清冷的上海浦东新区东园四村的孤老尤锦秀家里格外热闹，从上珠和他服务台的伙伴们正忙着为老人打扫房间，清洗衣物。桌上，摆着从上珠他们带来的水果、点心。尤老太望着从上珠忙碌的身影，身边，年轻的售票员们亲热围坐拉着家常，苍老的脸上洋溢着幸福的笑容，高兴地说：“小从啊，这么多年你一直照顾我，帮我买票，陪我看病，真是比亲孙子还亲啊。”
尤锦秀老人与铁路结缘已有10年时间了。尤锦秀老家在江苏无锡，孤身一人生活在上海。十年前的一天，尤老太接到老家电话，让她连夜赶到无锡。由于时间紧，没有买到当天的火车票，当时还在售票大厅“程薇服务台”工作的上海市劳模程薇及时伸出了援助之手。从此，尤锦秀老人与铁路结下了不解之缘。每次买票乘车，只要老人一个电话，就办妥了。
2006年，从上珠调到服务台工作，从程薇手中接过了服务老人的接力棒。6年来，从上珠经常打电话给老人，问问老人有什么需要。逢年过节，买点吃的、用的上门看望老人。休息天他还经常带着服务台的一帮年青人上门，给老人打扫屋子，谈笑解闷，让老人享受儿孙绕膝的欢乐。老人也不把从上珠当外人，有事就打电话给他。
那是2008年6月的一天晚上，刚下班到家的从上珠接到老人电话说，发高烧两天了，明天想到医院去看看。接到电话的从上珠二话没说，立即赶到老人家，背起老人赶到医院。一量体温39度3。医生一边给老人配药挂水，一边责怪小从：“80多岁老人，有病不能拖。”从此，从上珠又多了一份心事，只要老人身体不舒服他就会催着老人去医院。
随着年岁增长，老人行走越来越不便。考虑到老人从家到车站这段路上的交通，两年前，从上珠又与上海市劳模、上海大众出租车司机钱斌联手，接力服务，免费接送老人。现在老人出门更方便了，只要老人有需求，从上珠他们就会做好服务，就像从上珠对老人说的那样：“这辈子我就是您的孩子，我会一直陪着您的。”
贫困学子：“如果可能将来我也想做个铁路工人”
龙年春节的第一天，从上珠收到了来自云南贫困学子杨天志发来的一条短信：“从哥，我妈和我全家谢谢您，谢谢您关心照顾我，祝您春节快乐！”
杨天志是上海大学大二学生，也是从上珠新结对的服务对象。去年夏天，小杨随学校“毫光义工队”到铁路上海站做义工时与从上珠相识。由于父亲早逝，小杨家景十分贫困，兄妹四人，小杨排行老三。当得知小杨读大学的费用和弟弟读高中的学费都是靠小杨平时家教挣来的，从来不吃饮料，不知道可乐是什么滋味时，从上珠感动了，他觉得一定要帮帮这个孩子。于是，他把自己的电话告诉了小杨。当时，从上珠虽然嘴上没说但心里在暗暗地想：“以后小杨每个学期来回的火车票我买。”
转眼到了期末，今年春节前，当得知小杨准备1月上旬回家过年时，从上珠提前给小杨买好了回家的火车票，还买了几百元路上吃的牛肉干、蛋糕等食品。1月6日那一天，当从上珠把火车票和食品送到小杨手上，还把小杨送上火车时，小杨十分感动，说：“从哥，你对我太好了，如果有可能我毕业以后也想当个铁路工人。”
从上珠在服务台工作以来，像这样结对服务的人还有很多。家住上海的脑瘫患者汪君也是其中的一个。
汪君自小就得了严重的脑瘫，虽然现在已经53岁了，但智力只相当于15岁小孩。每年春节，从上珠都会前去看望身患重病的汪君，送去新年的美好祝愿和牛奶、食品等慰问物品。汪母告诉记者，从上珠他们“10多年来从没忘记过我们。经常来看我们，不仅带来了精神上的温暖和物质上的帮助，还解决了许多我们生活上的困难。”当记者问汪君，他们来看你，你开心吗？汪君笑得天真欢乐：“开心！他们都是好人，很关心我，就像我的弟弟，对，弟弟。”虽然言语表达得不是很清楚，汪君用双手紧握着从上珠的双手，表达了自己的快乐和激动。
立足岗位：真情服务万千旅客
追溯从上珠成长的轨迹，在服务上不断创新发展，他用真心、真情服务南来北往的万千旅客，在平凡的岗位上做出了不凡的业绩。
2006年从上珠调至售票车间的劳模服务品牌――程薇服务台岗位后，在服务过程中，不断总结自己的经验体会，创新发展了“八心八满意“的服务法。
八心，即帮助残疾人要尽心；农民工求助要爱心；对待病人要操心；看到学生要用心；遇见老幼要热心；碰到军人要诚心；接待旅客要耐心；帮困助弱要关心。
八满意，即开口讲敬语，回答您满意；旅客来询问，解答您满意；残疾来上车，贴心您满意；微笑接待客，诚心您满意；学生来咨询，服务您满意；孤老来购票，送票您满意；旅客来求助，帮助您满意；来时不满意，走时您满意。
2006年至今，从上珠带领的“程薇服务台”服务旅客超500万人次。
74岁高龄的中科院陈洪渊院士是从上珠服务过的数十万旅客中的一员，他和从上珠四年前因一张动车车票而结缘。当时为了体验动车组快捷的陈老，抱着试一试的心理走进了程薇服务台，受到了从上珠的热情接待，他不仅为陈老介绍了动车组的时刻、购票方式，看到陈老年事已高，主动送上爱心服务卡，并留下了联系方式，承诺会为老人来沪提供便利。
从此，陈老每次来上海乘火车有困难了都会来找从上珠。2009年“五一”假期前夕，陈老携带两名英国学生当天需返回南京，而当天晚上返回南京的车票已售完，最早需等到次日凌晨的临客列车。从上珠想尽办法经多方查询，发现临近时刻的一趟普速列车还剩几张上海至南京的短途软卧车票，征询了陈老的意见后从上珠立即帮陈老购买了三张，帮助其当天顺利返回了南京。不久后，陈老携同样高龄的爱人到上海参加一个学术研讨会，11点多到达上海站，买的是午后1点多的车票。从上珠在售票处见到陈老夫妇，热情地带着两位老人到车站候车室休息，并为他们送上了水果，胜似亲人的细致服务让两位老人感激不已。
2011年8月26日下午，恰逢周五出行客流高峰，在南京大学任教的陈院士急着从上海赶回南京开会，到售票处一问，当天最早还有余票回南京的高铁要等到20:10分，乘坐普通列车回南京又要3个多小时，显然都赶不上会议了。焦急的陈老见到了早已认识的上海市劳模从上珠正好在程薇服务台当班，立即上前求助。从上珠立即查询了最近一趟上海站出发到南京的列车尚有联程票，于是一路为其买票送车，并与列车长交接安排陈老座位，帮助陈老及时赶上会议。陈老说：“到了火车站我也只是一名普通旅客，可是每次有困难，小从都是发自内心地帮助我、这一帮就是好几年，没有怨言也没有推诿，这实在是难得。”陈老感慨从上珠多年如一日的付出，特地送上了一面“热情周到、当代雷锋”锦旗。
近年来，从上珠在平日重点旅客服务的基础上，推出了“爱心服务卡”服务，为老弱病残等重点旅客提供购票送票等全方位延伸服务，并主动回访，建立长期服务关系，使铁路服务内涵不断延伸。
如今，在从上珠的带领下，程薇服务台先后荣获了铁道部工人先锋号、上海市全国工人先锋号等荣誉，从上珠本人获得了 “全国五一劳动奖章”。（尚铁轩）
