济宁公路局：积极提升路政窗口服务水平

　　济宁公路局以开展“两保两树”及“效能提升年”活动为契机，提高路政服务大厅服务质量，积极展示济宁公路“和谐文明”窗口形象。

　　一是健全完善工作制度。修订路政窗口人员工作纪律，印发《济宁公路局路政窗口工作人员服务手册》，以标准形成制度，以制度约束行为，逐步实现路政窗口服务和管理的制度化、规范化。

　　二是积极推行政务公开。通过设立政务公开栏、印发“明白纸”、发放宣传材料等形式，将路赔标准、路赔办理及路政许可办理程序等事项及时向社会公开;聘请路政执法社会监督员，认真听取监督意见，自觉接受社会各界和群众监督，增加路政工作的透明度。

　　三是强化窗口服务意识。认真落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，进一步优化路政业务审批流程，提高窗口服务水平和办事效率。推行阳光政务，遇到办理事案的司乘人员，主动起立，主动询问，拉近与司乘人员的距离。

　　四是规范路政审批行为。规范行政审批和管理行为，加强对审批责任主体的责任约束，最大限度减少行政审批的自由裁量权;规范政务公开，加大行政审批过程、结果的公开性和透明度。

　　五是提高窗口人员素质。积极组织路政窗口人员开展“强素质、树形象”执法练兵、公路法律法规知识考核、业务知识交流讨论等活动，提高路政窗口人员的综合素质和业务技能。