6月3日上午8点多，唐先生乘火车到合肥，遇到一位男乘客和女乘务员因一点小事发生争吵，可吵着吵着，女乘务员竟然“扑通”跪下了，并扇起自己耳光来，这一跪竟跪了十来分钟。唐先生被这一幕惊呆了，连忙掏出手机拍摄。随后，记者试图联系该列车，但由于该列车只是路经合肥，目前尚未联系上车上相关负责人。
谁都希望在工作中也能被爱和被尊重、被信任，这样脉脉温情的工作氛围当然能吸引人、感染人。我们不断地表示，理解一线服务人员的辛苦，但是从这个视频中可以看到现实生活中真正给予铁路部门一线员工尊重和信任的却并不够!
全国铁路在客运窗口单位深入开展“服务旅客创先争优”活动，推出多项便民利民新举措，优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。并通过各种方式向社会公开，向广大旅客作出落实服务标准的承诺，加强对服务标准落实情况的监督考核，接受人民群众的监督。还推动广大铁路干部职工把“人民群众满意”的评价标准切实落实到服务工作中，不断优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，更好地适应广大人民群众对铁路的新期待，提高人民群众对铁路工作的满意度。一项项的文件出台，一个个的顺应民意的政策实施，不正是一次又一次的满足我们所谓的人权论，迎合我们该有的维权意识?
我们时常会抱怨铁路的服务。时常表示我们所受的尊重不够，时常表示我们的人格受到了侮辱，我们会说：“我们花了钱了，我们就要得到应有的服务水平”，但是我们何曾考虑过服务和被服务者在人权上都是平等的，尊重别人的同时就等于尊重了自己，就像视频里的那位男乘客一样，我们即使是“被尊重”了，那脸面上光彩么?
对于上面的那位男乘客，笔者有话想说，宽容是一种气度，是一种胸襟，是一种修养。宽容，可以使社会和谐，宽容不是无是非，无原则，它只是使自己摆脱荣辱与斤斤计较的心态，凡事都耿耿于怀的狭窄心胸。多一份宽容、耐心和信任，你就会发现回报我们的东西是那样的令人欣慰，相信如果这位男乘客换一种方式，不用这么近乎苛刻的方式接受道歉，那我们为善良感动，为宽容感动，那么这位女乘务定会痛定思痛，从自身寻找问题，那么解决问题的方式更为和谐和妥当!
谦让、宽容是快乐之源，退一步海阔天空，让三分心平气和，获得一份心灵的宁静，那也不失会是一种幸福!锱铢必较的人，往往不得获得，而是会失去一些东西，让我们在苛求被服务的同时，我们也尊重公平的看待和享受服务吧，在投诉和指责前请先衡量一下自己心态是否端正，学会尊重，方显人性本色。人与人之间需要换位思考，何必如此?
