只要用心 就能服务好

来源： 火车网 时间:2013-01-06 12:42:09 火车票预订

 铁路售票方式推行电话、网络购票的巨大变革，为选择铁路外出的旅客带来了诸多的方便。但人们在欣喜的同时，却不得不面临买票方便取票麻烦的尴尬境遇。正如一位朋友所言，虽然网上购票解决了车马劳顿的购票辛劳，但取票还是不得站在售票窗口排队等候。这就像一渠流动的水，进水的源头打开了，但出水的通道却并不畅通。

    正是基于这样的考量，天水火车站在新年来临之前，在购票大厅安装了两台全新的互联网自动取票终端机，方便网上购票的旅客朋友，能够及时、顺畅地拿到车票。这样为民便民的服务，自然会受到社会的褒扬。

    从最近几年铁路部门的服务工作理念来看，站在旅客的角度去改进不足、增强服务意识，正在逐年加强。譬如说火车售票实名制，堵住了票贩子投机倒把的漏洞；譬如说春运、暑运这样的特殊时段，铁路部门针对各地不同情况加开临时列车，确确实实让急需出行的旅客，得以在很短的时间内顺畅出行；再譬如说我市火车站针对进疆摘棉工，所申请运行的专列、提供的高效优质服务等，都是用心服务的姿态。

    没有最好，只有更好，用心了，服务就能做好。就像刚刚履职上岗的自动取票机一样，是将旅客的需求放在了首位。这细微的改变，是创新之举，顺应了民意，提高了效率。

    铁路部门所做的每一件事，不一定是非常完善的，但可贵之处在于，能够及时在细节修补上，做出文章，能够在解决问题的实际行动上，下足功夫。天水火车站新年上岗的自动取票机，就是有效解决旅客取票需要等候排队困境的好方法。希望这样的用心服务，能够更多，希望自动取票机的运行，能够畅通、真正方便旅客需求。