2012年12月29日中午12时31分，北京开往承德K7711次列车准时到达承德火车站。待列车停稳，9号车厢门打开后，本次列车长刘淑英正在谨慎而又小心翼翼的将一位老太搀扶下车，这一切被站台上站立很久的一位约50岁先生看得清清楚楚。因此他激动的向刘车长打着招呼，一面快速向9号车厢门口跑来，并紧紧抱住老人。刘车长凭眼前这一切断定他就是这位阿姨儿子，便主动寻问，是来接你母亲的吧？这位先生充满感激的连忙称是，并激动的说：“太感谢您了车长！有了您们热心的铁路职工，母亲才能安全回到亲人身旁，否则后果不堪设想！我该怎么感谢您们呀”！“不用谢，我们只是做了我们应该做的，天冷，赶快领着母亲回家吧”
原来，12月29日上午9时许，承德开往北京K7718次列车行驶临近兴隆县境内下台子站时，列车长夏莉萍在7号车厢看见一位阿姨两手拿着一筒装方便面向茶炉方向走来，夏车长马上意识到，老人一定是接热水泡方面，因此便主动上前询问果真如此，为了防止烫伤便主动从老人手中接过来，并亲切的嘱咐老人“您先回座位上等候，我接好马上给您送过去。”老人顺从的回到自己的座位上。此时还未发现异常。当列车即将到达鹰手营子站时，7号车厢乘务员找车长汇报，说一位阿姨要找儿子，说她的儿子要陪她一起去北京看病，一会儿又说她儿子没上来火车，夏车长立刻赶到7号车厢询问，此时，夏车长发现就是她刚才帮助泡方便面的那位阿姨。老人又说要找胡锦涛主席，夏车长马上意识到老人一定有精神障碍，只能顺水推舟了，绝不能触动老人敏感的神经。所以和颜悦色的告诉老人，“今天胡主席没来。”而且夏车长还意识到老人这样单独去北京，也很危险。车长首先与该车乘警、乘务员轮番陪老人聊天，实施重点监护。在身旁好心乘客协助拉家常，后来老人终于明白过来并从口袋中拿出纸板，上面写有老人家庭住址和家人的电话号码。夏车长回避老人马上与乘警紧急商定，将老人交与兴隆县车站，并委婉的做好老人的工作，让老人在兴隆乘10点35分K7711次列车回承德。并及时与阿姨的家人沟通情况。9点50分火车到达兴隆站，夏车长亲自搀扶老人下车，亲自交给正在接车的王长林书记，同时转交了老人家里的电话，并含蓄的交代了有关情况。而且按照老人口袋的电话通知了家人。
为了老人患者的绝对安全，王书记特将老人形影不离的领到招待室，派专人和颜悦色的向对待儿童那样，陪老人聊天。自己则即刻单独到另外办公室特意与当日北京开往承德K7711次列车长刘淑英取得联系，请求刘车长帮助将走失患者老人送回承德。刘车长当即应允，并嘱咐王书记送老人提前在9号车厢门口等候。同时与老人的儿子取得联系。让家人放心。
上午10点35分，开往承德K7711次列车准时到达兴隆县车站，王书记陪护走失老人提前在站台9号车厢门口等候，这时看见火车真的来到眼前，老人说什么也不愿上车，声称“胡主席让我去北京看病”等等，王书记、刘车长分别哄着她，说这火车就是去北京的，赶紧上车吧，王书记将走失旅客家人的电话顺手交给刘车长，大家利用美丽的谎言，爱心对接方式将老人送上开往承德的火车。上车后，因为旅客满员，为了方便特护老人，以保证老人安全返回承德，刘车长特意将老人安排在9号车厢软席座位上，首先问候老人是否吃早点、是否喝水嘘寒问暖。在陪老人聊天时，耐心细腻的嘱咐老人，“如果您想看病，我们先把您送回去，到家安顿好后，与您的儿子还坐我们的火车去看病，现在您家人正着急呢”。待老人稳定后，刘车长安排该车厢乘务员孟安静与老人聊天，回避老人及时拨通其儿子林先生电话，告知他，“您母亲已乘我们火车欲回承德，请您放心，中午12点31分在承德火车站9号车厢门口接站”。刘车长一会去其它车厢巡查，一会儿又回到9车厢陪老人聊天。铁路职工的爱心对接，保证了走失老人当天安全返回承德，以最快速度回到亲人身边。
2013年元旦这天夜晚，北京城到处张灯结彩，无不充满节日的气氛，然而值乘一天略显疲惫的K7711/12次承德3组列车长刘淑英仍然牵挂着一个特殊旅客。因此她不由自主的拿起手机拨通承德林先生的电话，问候其母亲的回去后情绪如何现在怎样，因那天林先生接站，在阿姨面前，语言需要严谨。使林先生感激不尽。交谈中得知，“老人今年70岁，患有老年痴呆症，尽管家人尽心尽力管护，但是稍有疏忽，老人就离家出走。家人急的不知所措。这一次稍没留神，母亲单独买了车票，乘上开往北京的列车，要不是遇上好心的铁路职工，还不知去哪里寻找，甚至后果不堪设想，回想起来真让人后怕…”
同时林先生还告诉刘车长，他特意定制了两面内容为“情系患病乘客 尽显铁路风采”的锦旗，待到K7711次列车刘淑英车长和K7718次列车夏丽萍车长当班时，亲自送交她们手中。
