北京站北京西站优质服务无淡季

来源： 火车网 时间:2008-10-17 21:32:00 火车票预订

    
本报北京10月1７日电 （记者罗平）北京站、北京西站抓住国庆黄金周后持续的旅游客流，提升服务质量，主动融入市场，为旅客提供更为优质的服务，努力做到秋季客运淡季服务质量不下降。　　 10月7日以来，北京站、北京西站客流量明显高于往年同期。针对京津两地旅游、商务客流大的特点，他们加强售票引导服务和站台乘降疏导服务，使北京南站日单程客流始终保持在3万人以上。北京西站结合旅游客流的季节特点，抓好客流组织，对团体旅客开放绿色通道，并加大售票组织，日均上车客流超过10万人，比去年同期增长12.4%。　　 两大客运站提出了“优质服务无淡季”的服务标准，突出了三大服务特点：一是以持久永恒的服务标准为旅客提供优质的出行服务；二是结合市场需求调整服务措施，形成售票、候车、乘降“一条龙”服务体系，在客运淡季要主动上门服务，建立以旅游、商务、异地劳务流为主体的团体服务体系；三是优化对重点旅客的服务，不断完善和推进集售票、候车、进站、接站为一体的全程服务，为老弱病残重点旅客出行提供无障碍服务。