评论员林珍妮写出的标题为《我为人人 人人为我》，作者直接点明主题：在一列火车上，由于一男旅客指责女乘务员态度不好，打扫卫生时扫到他的鞋子，迫使女乘务员下跪并连扇耳光向旅客道歉。笔者看了颇有感触，想起了各行各业“为人民服务”这项宗旨。作者分析道：顾客是上帝，已成了服务行业的金科玉律。不错，作为一名服务人员，热情、细致地为顾客提供尽善尽美的服务，以最好的态度让顾客满意是职责所在。但“上帝”不见得事事都对，换位思考，如果被尊为“上帝”的顾客，却没有让人可尊的素质，顶着“上帝”的光环，蛮横无理，不近人情，这样的“上帝”带给服务人员就好似下了“地狱”。作者最后写道：善待别人就是善待自己。生活中的小磨擦，小矛盾随处可见。只要我们抱着正确的处事态度，矛盾自然迎刃而解，只要我们真诚地对待生活中的人和事，他们也终将还我们一份真诚。多一点宽容，心存一些善意，人人都能成为受尊敬的“上帝”。
在这个和谐社会上，人与人之间都需要理解、宽容，遇到问题谦让一下，不仅可以看出一个人的素质，还可以看出社会文明的一面。人与人之间都是平等的，谁也没有比谁高贵多少。铁路工作人员服务广大旅客，是带着责任、带着任务的，是为和谐社会传递着文明的，并不是你花钱了，就是姥爷，就是傲慢，这样的姥爷人民服务不起，还是自己开车去当姥爷吧。（作者系特约评论员 周运华
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